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月山公墓企业文化

发布时间:2018-04-13 来源: 浏览:
 百里柳江,风景如画。柳州市月山公墓就坐落在柳州东南郊的全国观光农业旅游胜地——洛维风景区中。这里群峰叠翠、杨柳依依,牧歌阵阵、花果飘香,仿佛百里画廊黄金旅游链中一颗璀璨的明珠。
柳州市月山公墓管理处是柳州农工商有限责任公司下属单位,始建于1995年,是自治区民政厅批准的经营性公墓,主要办理柳州市及各地人士为已故先人的骨灰、遗骨安葬等业务。月山公墓在选址上遵循中华传统文化,精心设计,墓园坐南朝北,面朝柳江,河道蜿蜒似玉带入怀;群山依偎,奇峰叠翠似锦屏添彩。远望月山如龙腾,逶迤而来,整座墓园气势磅礴,坐踞月山之上,得天地造化,育人间灵秀,实为先人入土为安、福荫后代之风水宝地。
一、农工商企业精神:务实进取,激情创业。
二、月山公墓企业使命:
构建让逝者和生者两个世界的人都满意的的人生后花园,让生命的意义在这里获得延续、提升、感恩、尊重和纪念。弘扬中华民族的亲情情结、敬祖意识、感恩心理、天人观念,实现中华传统孝道文化的传承。
三、月山公墓企业宗旨
月山公墓让故人在绿树中安息,真情在鲜花中绽放,思念在山水中萦绕,阐述生命源于自然、归于自然的理念,并升华为尊重生命、关心他人、关爱社会的责任感和使命感,宣传爱国爱家、尊祖重情、知恩明礼、尽孝尽责精神,促进社会和谐发展。
四、月山公墓服务理念:经过十多年的建设与发展,月山公墓紧跟时代步伐,全力打造“人生后花园”品牌,注重培育人才和团队建设,秉承殡葬业“低碳、环保、绿色、人文”的理念,推出“优质、高效、惠民”的服务,从咨询,接待,缴费,安葬都有人全程负责,让客户可以更省心、放心的将亲人的安葬事务托付给月山公墓。我们的服务理念是:
服务理念:我们会用更好的服务让您更加满意。
你们的亲人就是我们的亲人,我们要像对待自己亲人一样对待你们的亲人。
五、月山公墓企业愿景与企业目标:月山公墓积极响应国家民政部关于创建生态和谐人文公园式陵园的号召,始终围绕“创绿色环保,建生态墓园,树品牌效应,做墓园典范”的目标,按照“行风建设、惠民殡葬、绿色殡葬”要求,以“殡改”为主题,以生态文明为导向,以优质服务为牵引,以人文科技为支撑,把服务和文化融入陵园建设,将生态文明的理念和要求贯穿到殡葬服务全过程。通过做出适合柳州的人文纪念项目,突出墓园人与墓的和谐、山与墓的和谐,把月山公墓建设成集园林、祭奠、休闲于一体的陵园,将公墓全力打造建设成柳州美丽的“人生后花园”。
六、团队建设
一)提高员工素质,构建一流团队
墓园现有管理人员11人,大专以上文化11人,中共党员5人。为提高员工综合素质,在抓好员工政治理论学习的同时,重点学习国家法律法规和殡葬行业的各项规章制度注重研究传统民俗和地方习俗,不断拓宽知识面;加强业务能力,要求员工熟练掌握公墓业务操作流程和行业服务标准,组织员工到南宁和桂林等地参加全国墓地管理人员资格培训和考试,并取得全国墓地管理资格证书,达到民政厅持证上岗的要求。选派业务骨干到上海福寿园、贵州海天园等先进墓园考察学习,借“他山之石”以攻玉。从长沙民政技术学院等高校引进专业人才,规范墓园管理。请专家作“团队精神与企业执行力”讲座,加强员工之间的团结协作。积极参与公司“向身边党员学习”的创先争优活动,调动员工的积极性、主动性、创造性。同时,以殡葬行业“行风建设”年为契机,加强行风建设,全员实行统一着装,挂牌上岗,全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度,公开承诺,并发放《意见回馈卡》,接受客户监督,竭诚为丧属提供文明、热情、规范的殡葬服务,树立窗口行业良好形象,努力构建一支作风过硬、业务精、团结协作的高素质团队。
(二)以人为本,提供一流服务
月山公墓坚持“以人为本,客户至上”的服务宗旨,强化细节管理,为客户和丧属提供细致入微的服务。
一是规范墓区接待制度,以“客户满意”为目标,率先推出“一站式服务”,从客户接待,到咨询、答复、承诺、选墓、交款、安葬、售后服务等,均由专人负责,避免服务脱节、不到位等现象,提高服务效率和服务水平。二是引进先进的微机系统,提供凭悼、刻文、立碑、安葬“一条龙”服务,最大程度为客户提供便利服务。三是推出了银联POS机刷卡业务,给广大消费者提供了安全、高效、便利的支付服务。四是在清明节、重阳节等重大祭扫活动中,免费为祭祀市民提供柚子叶水、饮用水、雨具(雨伞、雨衣)、电动车充电设备等,同时安排公交车直达墓园,方便群众出行。此举在祭扫人群中形成良好的反响。五是创新服务方式和拓展服务内容。2011年,推出落葬司仪活动,引导客户转变丧葬理念;紧跟时代形势,开通网上纪念馆,为客户遥祭亲人提供了网络平台。
七、环境建设
为推进殡葬改革,月山公墓始终围绕“创绿色环保,建生态墓园,树品牌效应,做墓园典范”的目标,走节约土地,节省资源的可持续发展道路,营造幽雅舒适的陵园环境。为建设“园林化”墓园,月山公墓加大绿化、美化力度,仅2010年一年,新种草坪20000多平方米,杜鹃花、四季桂、桉树、榕树、龙柏、洒金柏、紫金花、茶花等7万多株,并建成公墓自有苗木基地400多亩,使高、中、低档墓区风景各具特色,自成一体。整个墓园占地240余亩,绿化面积已达到85%以上,展现园林化墓园风貌,给人以温馨祥和之感。
实行生态节地模式,开发了风格迥异、不同档次的树葬、花坛葬等绿色环保的殡葬葬式,加大绿色公墓、生态公墓墓区建设。如今,壁葬廊400平方米、可存放骨灰1600个;塔葬100平方米、可存放骨灰500个;草坪墓1200卦、花坛墓80卦、树墓120卦以及骨灰格位3800个等,有效提高了土地利用率,也最大限度的满足不同层次客户的需求。
 同时,作为城市综合性文化板块的构成部分,注重墓区文化建设,在规划建设中融入传统文化、西方文化、现代时尚等多种元素,致力把公墓建设成为既能慎终追远,又具有观光休闲功能,集园林、祭奠、教育、艺术、休闲于一体的新型“人文纪念园”。
八、倡导思想及文化建设
一个绿色公墓的先进,不仅依赖于园林艺术美的建设,还依赖于其推动殡葬形式的改变,但更重要的是内在文化的积累和创新。多年来,月山公墓积极响应国家民政部关于创建生态和谐人文公园式陵园的号召,按照“行风建设、惠民殡葬、绿色殡葬”要求,以“殡改”为主题,以生态文明为导向,以优质服务为牵引,以人文科技为支撑,将生态文明的理念和要求贯穿到殡葬服务全过程。通过宣传殡葬法规使人们加深对殡改的关注与认识,摒弃丧葬上的陋习,破除封建迷信,文明祭扫,提倡低炭、人文、绿色殡葬。为柳州市易风移俗,推进殡葬改革工作作出重要贡献。
殡葬服务既是优质公共服务的提供者,也是保护耕地和资源环境的践行者和传播者。月山公墓这几年引领的绿色殡葬文化,实现了绿色 、生态 、节地的发展目标,完成了一次重要的转型升级,从传统占地、敬而远之的安葬之地变成今天遵循环保节地思想,注重感恩、追寻生命意义的主题公园 。
从09年至今,月山公墓相继推出草坪葬、树葬、花坛葬、壁葬等绿色生态、节地形殡葬方式,获得很多市民的青睐。在积极倡导殡葬文明新风的同时,注重人文关怀,弘扬传统孝道思想,升华为尊重生命、关爱生命、珍惜生命的人文关怀思想内涵。由于注重文化的根植,月山公墓给人的印象,早已不再是冰冷的墓碑和哀思的积郁,而是生命价值和情感的完美表达。例如,在墓碑的制作和设计上,推出更富有积极意义和文化内涵的墓碑,以园林化 、艺术化的墓志铭方式,把先人一生中最光辉的一面展现出来,让后人在祭扫时强调感恩的心,以一种阳光心情促进积极人生的思考。随着文明风气的兴盛,月山公墓从“绿色公墓”到“文化公园”,月山之巅,阳光遍洒,绿风 吹拂,永恒地传达着一种文化表现——慎终追远,报本奉先。正如自治区民政厅考察组对月山公墓的评价:“柳州月山公墓的绿美一体,不仅在于其融生态园林和人文景观一体的和谐,还在于其所倡导的先进殡葬文化的深远传播”。 
  此外,近年来月山公墓开展人文关怀服务等公益活动。积极推进惠民利民举措,为弱势群体分忧解难。对享受政府特殊照顾的烈士家属、特困家庭、低保家庭等购买墓地或骨灰寄存可凭证件享受一定的优惠。为政府分忧,凡是因政府工建项目征地而需要实施迁葬的,凭相关手续给予一定幅度的优惠,促进人与自然、人与社会的和谐发展。
我们认为,绿色公墓生态文化的核心是影响人的价值取向和行为模式,启迪人的生态境界,诱导一种健康 、文明的殡葬消费方式。理想的殡葬生态文化环境应该是一个与大自然和谐共存的空间,使人们能在追思中感恩,体会生命的力量。这正是月山公墓近年来一直在倡导,并努力做到的。
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